Retour- en terugbetalingsvoorwaarden

De tevredenheid van onze klanten heeft onze hoogste prioriteit. Wij bieden betrouwbare en transparante oplossingen bij retourzendingen, klachten of foutieve bestellingen.

Afhandeling van beschadigde of defecte goederen

Indien artikelen bij levering beschadigd zijn of materiaal- dan wel fabricagefouten vertonen, beoordelen wij dit als een klacht op grond van onze garantieverplichting.

Neem zo snel mogelijk, binnen 48 uur na ontvangst van uw bestelling, contact met ons op. Stuur daarbij indien mogelijk duidelijke foto’s van:

• De buitenkant van het pakket;
• De beschadiging aan het product;
• En eventueel het verzendlabel.

Zo kunnen wij de situatie snel beoordelen en samen tot een passende oplossing komen.

Contact

Heeft u vragen? Neem dan gerust contact met ons op:

A.S.F. Fischer BV
E-mail: verkoop@asf-fischer.nl
Telefoon: +31 (0)320 – 28 56 10

Algemeen retour- en reclamatiebeleid

Als professionele partner hechten wij grote waarde aan een efficiënte logistiek. Aangezien het wettelijke herroepingsrecht voor consumenten niet van toepassing is op commerciële B2B-transacties, gelden voor al onze leveringen de onderstaande richtlijnen.

• Controleplicht bij aflevering: De koper is verplicht de materialen direct bij lossing te controleren op zichtbare schade, transportschade, juiste aantallen en artikelnummers. Zichtbare schade aan pallets of breuk dienen direct op de vrachtbrief (CMR) of de digitale handterminal van de chauffeur te worden aangetekend. Reclamaties over manco’s of defecten moeten binnen 48 uur na levering schriftelijk bij ons worden gemeld. Na deze termijn vervalt elk recht op reclamatie.
• Geldige redenen voor retour: Retouren worden uitsluitend in behandeling genomen bij aantoonbare productiefouten, transportschade (mits correct aangetekend) of foutieve leveringen. Vrijwillige retouren (zoals overschotten van een project of verkeerd bestelde afmetingen) zijn geen automatisme en vereisen altijd expliciete schriftelijke toestemming vooraf van ons.
• Strikte uitsluitingen: Artikelen zijn in alle gevallen uitgesloten van retour of creditering indien:
  • De originele verpakking (zoals dozen van pluggen, schroeven of chemische ankers) geopend, beschadigd, nat geworden of beschreven is;
  • De materialen blootgesteld zijn aan vocht, cementstof of andere vervuiling;
  • Het gaat om speciaal voor u geproduceerde of bestelde artikelen;
  • De uiterste houdbaarheidsdatum (bijvoorbeeld bij spuitmortel of chemische ankers) binnen 3 maanden verloopt.
• Procedure met retourverkoopordernummer:
  • Vraag vóór elke retourzending een officieel retourverkoopordernummer aan bij uw vaste contactpersoon binnen onze organisatie;
  • Vermeld hierbij het oorspronkelijke pakbonnummer, de exacte artikelcodes en voeg bij schade altijd foto’s toe;
  • Na goedkeuring ontvangt u het retourverkoopordernummer. Dit nummer dient u goed zichtbaar aan de buitenzijde van de pallet of omdoos te bevestigen. Retouren die zonder geldig retourverkoopordernummer bij ons worden aangeboden, worden geweigerd.
• Kosten en logistiek risico: Het transport en de kosten voor retourzendingen vallen onder de verantwoordelijkheid en het risico van de koper.
• Keuring en creditering: Na ontvangst ondergaan de retouren een technische inspectie. Bij goedkeuring wordt binnen 21 dagen een creditnota opgesteld. Bij goedgekeurde vrijwillige retouren wordt standaard een handling fee van 20% van de goederenwaarde ingehouden met een minimum van € 75,- per retourstroom.

Voor alle overige aspecten verwijzen wij naar onze algemene voorwaarden.